|  Point de vue |
La gestion de la relation client qui consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients représente aujourd'hui un facteur déterminant du succès de l'entreprise.
Dans ce contexte la satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer.
A dessin, de grandes stratégies de marketing ou de fidélisation ont été initiées ces dernières années avec pour vecteurs les nouvelles technologies de l'information et de la communication car construire et développer des relations avec ses clients est aujourd'hui un défi et un défi souvent proportionnel à la taille de l'entreprise.
Pourtant dans ce contexte élaboré il existe aussi un levier simple et ancien, celui de la qualité de la relation direct avec le client (face à face / téléphone).
Et ne nous trompons pas, les techniques comportementales de savoir faire et de savoir être qui s'y rattachent sont toutes aussi déterminantes pour les petites comme pour les grandes entreprises.
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